流程优化的意义及主要内容知识点题库

移动公司从建立服务体系、完善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

A . 工期优化 B . 技术优化 C . 成本优化 D . 质量优化

如图1所示是一台机械设备维修流程。图2是对图1的优化。请完成以下任务：

（1）该流程优化的主要目标是（在“A .成本优化；B .质量优化；C .工艺优化；D .工期优化”中选择一项，将序号填写在横线处）；
（2）该流程优化需要考虑的因素是（在“A .该设备使用的注意事项；B .该设备的零件能否购买到；C .环节能否多人或多台设备同时工作”中选择一项，将序号填写在横线处）；
（3）下列对流程分析中，正确的是、（在下列选项中选择合适的选项，将序号填写在横线处）；
A .图1中，零件加工和零件维修是并行工序

B .图1的流程需要15天完成

C .图2中，电器维修、零件加工、零件维修是并行工序

D .图2的流程拆卸和电器维修的时序可以颠倒
（4）流程优化的条件是（在“A .对流程内在机理进一步研究的基础上；B .设备和工艺水平提高的基础上”中选择一项或者两项，将序号填写在横线处）；
（5）图1流程的表达方式是（在“A .文字；B .表格；C .流程图；D .图示”中选择一项，将序号填写在横线处）；

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