题目

阅读材料，回答问题。2017年12月29日，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》引发热议，其后网友纷纷跟帖，揭露中国某些雪乡景区的宰客行为。游客甲：2017年12月9日在雪乡XX大院预定了一间三人火炕房，支付了两晚费用552元，但到达时，店家却告知该火炕房只能住一晚。游客乙：酸菜炒粉丝78元，土豆炖茄子88元，一盘炒肉288元。游客丙：导游强迫购买自费项目，如果不买就骂人，还动手打人，威胁游客下车自己走。 （1） 从法律和道德角度分析这些宰客行为被游客指责为“黑心”的原因。 （2） 从正义的角度，谈谈雪乡经营者该如何改变现状。 答案： 上述宰客行为是法律意识淡薄和社会道德缺失的表现，侵犯了游客的消费者合法权益、人格尊严权和生命健康权，违背诚实守信、与人为善等道德原则（违背了诚信、友善等社会主义核心价值观的价值准则）。 要遵守制度、规则；尊重消费者的基本权利；要坚决同违法经营行为作斗争，及时检举、举报。[A正义和正义制度是面向全体社会成员的，它要求每个人都必须遵守制度、规则和程序。作为社会成员，我们遵守社会规则和程序，就是在维护正义。经营者要遵守制度、规则和程序；B正义要求我们尊重人的基本权利，尤其要尊重人的生命权。经营者要尊重消费者的基本权利；C如果看到非正义的事情发生在他人身上，要及时对受害者给予声援和救助。要坚决同违法经营行为作斗争，及时检举、举报。]

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