题目

非文学类文本阅读。 [新闻事件] 特斯拉上海车展遇女子维权，现场有记者衣服被撕烂 4月19日，第十九届上海国际汽车工业展览会在国家会展中心(上海)正式启动，这是2021年全球第一个如期举办的A级车展。 然而，在特斯拉汽车展台却出现了车主维权的一幕。 上游新闻·重庆展报记者从现场了解到，有两位身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的白色T恤的年轻女子在特斯拉展位前维权。其中一位女子爬到展车上高声呼喊：“特斯拉刹车失灵”。 值得注意的是，该女子神情激动，随后被工作人员带离现场。目前，尚不知道该女子真实身份。 从现场照片和视频来看，该维权女子被带离时，遇到了推搡并摔倒。并且现场有人高呼，特斯拉打人了。 另一位疑似怀孕的女子被保安带走后，特斯拉展台围起来一大圈警戒线，并有10余名保安在现场维持秩序。约11点45分左右，警戒线撤去，特斯拉展台恢复了开放。 同时，记者还从现场了解到，有记者在现场采访时遇到了特斯拉工作人抢夺手机、撕烂衣服的情况。 截至发稿时，特斯拉官方尚末对此事作出说明。有法律界人士表示，年轻女子可能会涉嫌寻衅滋事被行政拘留。此次出现的突发事件或与近期特斯拉出现的疑似刹车失灵事件有关。此前，也曾出现车主过激维权事件。对此，专家建议消费者要理性维权。 (重庆日报上游新闻) [新闻速评] 特斯拉维权美女，到底是“坏人”，还是英雄？ 据多家媒体报道，河南美女车主张某，因其父驾驶美国产特斯拉车辆刹车失灵导致车祸，该美女多次维权无效后，逆于4月19日上海车展上，身穿印有“刹车失灵”T恤衫，站上特斯拉车项维权，结果因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。 在人们的习惯看法中，被公安机关处罚的人，即是“坏人”。本案中，张某虽然被处以治安拘留五日，但我们要辩证地看，张某到底是“坏人”，还是好人，得让事实说话。 首先，这张某“大闹”车展事出有因，并非无理起哄。其二，从新闻披露的情况看，她虽然身穿印有“刹车失灵”T恤衫站上特斯拉车顶维权，但很快就被文明平息，并未造成现场混乱，也就是说并未实际扰乱当天的车展秩序。那么根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第十九条第一项规定(即违反治安管理有下列情形之一的，减轻处罚或者不予处罚：(一)情节特别轻微的)，对维权的张女士处以五日拘留是否恰当尚有探讨之处，笔者认为， 这张女士不仅不是“坏人”，而应该定论为功臣或者英雄！ 何以为证？ 据4月22日19：20楚天都市报官方帐号《维权风波中的特斯拉：涉百余起投诉，曾被判赔车主77.8万》一文报道，极目新闻记者在黑猫投诉平台上搜索“特斯拉”发现，特斯拉涉及投诉122条，理由包括电机故障、销售虚假承诺、刹车失灵等。． 而在中国裁判文书网上，极目新闻记者输入关键词“特斯拉”后，共查询到1158个文书，其中有69个案件中包含有欺诈关键词。 从以上新闻和裁判文书可知，这个美国特斯拉并非安全之车，而是变相地成为了游动在中国大地上的隐形“杀手！” 河南的这位特斯拉美女车主，在刹车失灵发生车祸、多次维权无效的情况下，采取在车展上出丑特斯拉的特殊办法进行维权，她不仅是以个人微弱的力量向美国庞大的特斯拉集团宣战，而且从后续的实际效果看，她更是维护了全国无数特斯拉车户的权益！仅从此点而言，她牺牲了自己的五日自由(被拘留)，却成了全国特斯拉车主们的英雄！ 从另一层意思上说，经河南张女士此次“一闹”，这美国特斯拉以后在中国恐怕是没有好果子“吃”了，慢慢地自动退出中国市场也难以预期！ 基于此点，要我说，河南的张女士，您往特斯拉车．上的那一站，您站出了中国人的硬气，您必将站少美国特斯拉车辆在中国的占有份额，必将站多国产车在国内市场上的占有份额，是为国人的长脸行为，我们为您点赞，我们为您骄傲！ 事实证明，没有河南张美女往车上的那一站，特斯拉质量有问题的面纱就很难这么快、这么彻底地在国人面前被揭开！ 特斯拉维权女，国人之功臣！ 基于此点，要我说，河南的张士，您往特斯拉车上的那一站，您站出了中国人的硬气，您必将站少美国特斯拉车辆在中国的占有份额，必将站多国产车在国内市场．上的占有份额，是为国人的长脸行为，我们为您点赞，我们为您骄傲！ (本文原刊发于《天涯新观察》) [官方回应] 面对突发的车展事件，特斯拉官方很快给出了回应。 是这回应，却总带着点“甩锅”的味道，通篇给维权的张女士安上了很多负面标签，如下图所示，总之就是一句话：特斯拉清清白白，张女士无理取闹。 而张女士这边，还是为自己的过激行为付出了代价，因为扰乱了公共秩序，被行政拘留了五日。好在她的维权诉求，得到了舆论的更多关注和新闻报道。 被各大媒体频频“点名”后的特斯拉态度逐渐转为“深表歉意”，以及“尽全力配合解决问题”，然而26日深夜特斯拉的一条微博，却让不少网友感到迷惑。 在这篇深夜长文中，特斯拉称“我们所有的同事都承受着巨大的压力”，另一边晒出了“车友们自发送过来的各种慰问品，一杯奶茶，一份甜品，一段暖心的话语”，并表示“会给关心特斯拉的所有人一个真诚的交代”。 特斯拉晒出的外卖小票单上，出现了一系列“迷之操作”。六杯饮品，六种口味；贴心标注“无糖”“三分糖”“七分甜”“去冰”；连小料都精准投喂……看到这儿笔者实在是忍不住笑了出来，特斯拉是没有公关吗？ （1） 下列选项符合文意的一项是（   ）。 A . 特斯拉上海车展出现的突发事件和近期特斯拉出现的疑似刹车失灵事件有关。 B . 极目新闻记者在黑猫投诉平台上搜索“特斯拉”发现，特斯拉涉及投诉122条，理由包括电机故障、销售虚假承诺、刹车失灵。 C . 她不仅是以个人微弱的力量向美国庞大的特斯拉集团宜战，而且从后续的实际效果看，她更是维护了全球无数特斯拉车户的权益！ D . 而张女士这边，还是为自己的过激行为付出了代价，因为扰乱了公共秩序，被行政拘留了五日。好在她的维权诉求，得到了舆论的更多关注和新闻报道。 （2） 你认为特斯拉维权美女，到底是“坏人”，还是英雄？请你结合上述材料说明理由。 （3） 处在“风口”的新能源汽车，正在受到互联网和科技“巨头”们的青睐。今年以来，百度、小米、华为等企业先后“入场”，加入造车“盛宴”，还有不少企业及资本也在摩拳擦掌，期待能在新能源汽车市场上“分一杯羹”。在各大品牌新能源的汽车发展的过程中，不可避免地会遇到“舆情危机”，面对舆情危机特时，你认为我们该如何去做？ 小贴士： 舆情危机是相对与负面突发事件而言的，是指面对突发事件，特别是负面事件，作为主体的民众对作为客观存在的事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等，当这些信念、态度、意见和情绪极具汇总，其舆论影响范围空前扩大，并给当事人造成危机感的现象。 答案： D 我认为特拉斯维权美女是英雄。①张某“大闹”车展事出有因，并非无理起哄。②从新闻披露的情况看，她虽然身穿印有“刹车失灵”T恤衫站上特斯拉车顶维权，但很快就被文明平息，并未造成现场混乱，也就是说并未实际扰乱当天的车展秩序。③张某在刹车失灵发生车祸、多次维权无效的情况下，采取在车展上出丑特斯拉的特殊办法进行维权，她不仅是以个人微弱的力量向美国庞大的特斯拉集团宣战，而且从后续的实际效果看，她更是维护了全国无数特斯拉车户的权益！仅从此点而言，她牺牲了自己的五日自由（被拘留），却成了全国特斯拉车主们的英雄。④有河南张美女往车上的那一站，站出了中国人的底气和对待问题的态度，同时也曝光了特斯拉汽车存在的问题，以便其积极改正错误，更好的为世人提供更好的产品和服务。所以我认为特拉斯维权美女是英雄。 ①建立舆情监控预警机制。品牌主可运用千瓜数据的舆情监控功能，实时掌握品牌在小红书的舆情动态，根据配置的品牌或商品关键词，通过AI识别发现笔记及评论内容中与负面词相关的内容，及时发现负面舆情并预警提醒。 ②及时回应、态度诚恳。新媒体时代，信息传播速度快、渠道广，过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要改变，品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，做到及时回应问题、正面解释问题。 ③积极处理、品牌优化。用诚恳的态度回应之后，品牌应迅速成立调查小组，调查问题根源所在，寻找解决办法，给用户合理的解释和处理结果。重新审视客户服务应对策略，优化品牌公关，备好活动预案。 ④公关部能够承担起自己的责任，用“真诚”的态度来对待消费者的维权，在提供优质产品和良好服务的同时，创造好的社会导向和责任，才能提升品牌在中国的口碑，赢得消费者的信任。

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