题目

在工作中，有时顾客不讲理，服务员小李认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让顾客下台阶，服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是(   ) A．目标升华法B．心理换位法C．合理宣泄法D．移情法 答案：B解析:本题考查调控情绪方法。服务员小李的想法是从自身服务员和顾客两角度思考的。故需B

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