题目

在工作中,有时顾客不讲理,服务员小李认为:人人都有自尊心,不能得理不饶人,让顾客下台阶,服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是(   ) A.目标升华法B.心理换位法C.合理宣泄法D.移情法 答案:B解析:本题考查调控情绪方法。服务员小李的想法是从自身服务员和顾客两角度思考的。故需B
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